「直前になってゲストにキャンセルされることが多く、収益に影響が出ている。直前キャンセルを減らすための予約設定や対策方法を知りたい。」
直前キャンセルは、次のゲストを確保する時間的余裕がないまま空室が発生するため、民泊運営における収益面での大きなリスクです。この記事では、直前キャンセルを未然に防ぐための予約設定や運営上の工夫を解説します。
返金ポリシーの見直しによる予防
直前ほど返金割合を下げる段階的な設計にする
チェックイン直前のキャンセルに対する返金割合を低く設定することで、ゲスト側にもキャンセルを思いとどまる心理的な抑止力が働きます。ただし、極端に厳しい設定は新規予約自体を遠ざける可能性もあるため、需要の高さに応じてバランスを取ることが重要です。
予約確定前の情報提供を充実させる
写真・設備情報を詳細にし、想定と違ったという理由のキャンセルを減らす
直前キャンセルの一因には、「実際の部屋が写真と違った」「聞いていた設備がなかった」といった認識のズレがあります。予約前の段階で、部屋の写真・設備・周辺環境の情報を詳細かつ正確に掲載しておくことで、こうした理由によるキャンセルを未然に減らすことができます。
事前決済・部分前払いの活用
前払いプランは直前キャンセルへの心理的抑止力になる
OTAによっては、予約時に一部または全額を前払いするプランを選択できる場合があります。前払いを済ませたゲストは、直前でのキャンセルに対して心理的なハードルが上がるため、無料キャンセル期間を短く設定した前払いプランを用意することも、有効な対策の一つです。
コミュニケーションによる予防策
予約後・宿泊前のリマインドで予定の再確認を促す
予約確定後、宿泊日が近づいたタイミングでチェックイン方法や周辺情報を案内するメッセージを送ることで、ゲストが宿泊予定を再確認する機会をつくれます。あわせて早期の連絡を促す一文を添えることで、都合が悪くなった場合に直前ではなく早めに連絡してもらいやすくなります。
直前キャンセルが発生した場合の収益への備え
空室リスクを分散する価格・在庫戦略も併用する
予防策を講じても直前キャンセルを完全にゼロにすることはできません。ダイナミックプライシングツールなどを活用し、直前の空室が発生した際に価格を調整して再販の可能性を高める運用も、収益への影響を抑えるうえで有効な補完策になります。
まとめ
- 直前ほど返金割合を下げる段階的な返金ポリシーの設計が直前キャンセルの抑止力になる
- 写真・設備情報を詳細にし、認識のズレによるキャンセルを未然に減らす
- 前払いプランの活用がキャンセルへの心理的ハードルを上げる効果を持つ
- 宿泊前のリマインドメッセージが予定の再確認と早めの連絡を促す
- 直前キャンセル発生時の再販を高めるダイナミックプライシング等の補完策も併用する
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監修者
渡邊 雄一郎
トライアド行政書士事務所代表。法科大学院修了・法務博士・行政書士。民泊専門サービス「民泊GO」を運営し、住宅宿泊事業の届出、旅館業許可、特区民泊を中心に、消防・建築・近隣対応まで含めた民泊の立ち上げ支援を行っています。
